На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
На АВТОВАЗе начала функционировать отдельная структура – Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП). Основная задача нового подразделения – оперативное реагирование на запросы/жалобы клиентов, а также удовлетворение этих запросов и жалоб.
Как отмечают в пресс-центре АВТОВАЗа, центром внимания подразделения станут запросы и жалобы, которые связаны с дефектами автомобиля, которые не позволяют его эксплуатировать, с безопасностью машины, а также возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем разного рода спорные ситуации. Разобравшись с такими спорными ситуациями Центр удовлетворенности потребителей будет передавать все данные для проработки соответствующим подразделениям: инженерной службе, на производство, службе закупок, службе качества и так далее. В настоящее время в ЦУПе трудятся около 80 сотрудников. Подчиняется подразделение непосредственно президенту АВТОВАЗа Бу Андерссону. Связаться с ЦУП можно по нескольким каналам: по телефону горячей линии – 8 (800) 200-52-32, через сервис «Обратная связь» на сайте lada.ru. Также сотрудники ЦУП сами следят за ключевыми информационными ресурсами, включая форумы официального Лада Клуба. При этом сотрудники подразделения анализируют возникающие с автомобилями LADA проблемы. В ближайшее время у ЦУП начнет работать отдельный телефонный номер и электронный адрес. Пресс-центр АВТОВАЗа обещает сообщить об этом своевременно. Стоит отметить, что в других компаниях аналогичные ЦУП подразделения тоже существуют. В то же время отличительной чертой вазовского ЦУП можно назвать то, что он между потребителем, структурами завода и дилерами берет на себя функцию активного посредника, стремясь сделать это взаимодействие более эффективным. |
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Вот мне этот телефончик и пригодится. Буду звонить по вопросу гарантийной замены шруса-привода. Нет у ОД этих деталей, и все ждут по 1...2недели и больше.... А шрус то хрустит и усиливается! На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Цитата:
Цитата:
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Да, хрустит и эффект этот всё больше, поэтому аккуратно стал поворачивать.
Zensor, узнай где в Тольятти у ОД сразу заменят?, если есть в наличии привод левый. тогда сразу и приеду к тебе. |
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Вопрос связан с тем, что когда почти два месяца ждал подрулевой переключатель, предлагал этот вариант ОД. Мне было отказано... |
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
|
Текущее время: 00:42. Часовой пояс GMT +4. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot