На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей

[svett]

На АВТОВАЗе начала функционировать отдельная структура – Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП). Основная задача нового подразделения – оперативное реагирование на запросы/жалобы клиентов, а также удовлетворение этих запросов и жалоб.

Как отмечают в пресс-центре АВТОВАЗа, центром внимания подразделения станут запросы и жалобы, которые связаны с дефектами автомобиля, которые не позволяют его эксплуатировать, с безопасностью машины, а также возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем разного рода спорные ситуации. Разобравшись с такими спорными ситуациями Центр удовлетворенности потребителей будет передавать все данные для проработки соответствующим подразделениям: инженерной службе, на производство, службе закупок, службе качества и так далее.

В настоящее время в ЦУПе трудятся около 80 сотрудников. Подчиняется подразделение непосредственно президенту АВТОВАЗа Бу Андерссону. Связаться с ЦУП можно по нескольким каналам: по телефону горячей линии – 8 (800) 200-52-32, через сервис «Обратная связь» на сайте lada.ru. Также сотрудники ЦУП сами следят за ключевыми информационными ресурсами, включая форумы официального Лада Клуба. При этом сотрудники подразделения анализируют возникающие с автомобилями LADA проблемы.

В ближайшее время у ЦУП начнет работать отдельный телефонный номер и электронный адрес. Пресс-центр АВТОВАЗа обещает сообщить об этом своевременно.

Стоит отметить, что в других компаниях аналогичные ЦУП подразделения тоже существуют. В то же время отличительной чертой вазовского ЦУП можно назвать то, что он между потребителем, структурами завода и дилерами берет на себя функцию активного посредника, стремясь сделать это взаимодействие более эффективным.

[Вячеслав З.]

Вот мне этот телефончик и пригодится. Буду звонить по вопросу гарантийной замены шруса-привода. Нет у ОД этих деталей, и все ждут по 1...2недели и больше.... А шрус то хрустит и усиливается! На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.

[Красный Игорь]

А шрус то хрустит и усиливается!

Вы, наверное, имели в виду усиление хруста?

На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.

На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.

Разные группы. У ОД Рено "Сокол" обслуживаются не только а/м Рено, но и Ларгусы. Но подрулевые переключатели лежат в запасе ТОЛЬКО для машин Рено. Для Ларгусов - под заказ в течении двух месяцев.

[Zensor]

Сообщение от Вячеслав З.

Вот мне этот телефончик и пригодится. Буду звонить по вопросу гарантийной замены шруса-привода. Нет у ОД этих деталей, и все ждут по 1...2недели и больше.... А шрус то хрустит и усиливается! На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.

На Калины и Приоры мы сами привода делаем, а для Ларгуса его через три границы везут караваны верблюдов. Вы позвоните, и весь этот центр кинется на рынок покупать для вас привод на свою зарплату.

[Красный Игорь]

Вы позвоните, и весь этот центр кинется на рынок покупать для вас привод на свою зарплату.

Zensor, а возможен ли вариант такой: клиент САМ находит и покупает необходимую деталь, а АвтоВаз возмещает ему необходимые затраты? Раз уж АвтоВаз не может переправить запчасти через три границы более скоростным транспортом, чем верблюды, может сделаете такое послабление?
Вопрос связан с тем, что когда почти два месяца ждал подрулевой переключатель, предлагал этот вариант ОД. Мне было отказано...

[Zensor]

Сообщение от Красный Игорь

Zensor, а возможен ли вариант такой:

Такой нет. Возможен такой: Инженер по гарантии ОД (по своей доброй воле) едет к ближайшему дилеру РЕНО, покупает там запчасть и ставит её вам. Потом оформляет ремонт по гарантии. в Тольятти такая практика есть. Но только если ОД в вашем городе захочет пошевелиться.

[RuslanVa]

Сообщение от Zensor

Такой нет. Возможен такой: Инженер по гарантии ОД (по своей доброй воле) едет к ближайшему дилеру РЕНО, покупает там запчасть и ставит её вам. Потом оформляет ремонт по гарантии. в Тольятти такая практика есть. Но только если ОД в вашем городе захочет пошевелиться.

А сколько дней отводит ВАЗ дилеру для устранения гарантийных случаев?

[Красный Игорь]

Но только если ОД в вашем городе захочет пошевелиться.

Печально... Значит придётся ждать два месяца...

[Вячеслав З.]

Да, хрустит и эффект этот всё больше, поэтому аккуратно стал поворачивать.

Zensor, узнай где в Тольятти у ОД сразу заменят?, если есть в наличии привод левый. тогда сразу и приеду к тебе.