Вернуться   Официальный Лада Ларгус Клуб | Lada Largus Club > Технический раздел > Трансмиссия LADA Largus

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 08.06.2015, 13:26   #41
Служба поддержки
АВТОВАЗ
 
Аватар для Служба поддержки
 
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Возраст: 53
Пол: Женский
Сообщений: 72
Re: Неисправности коробки передач.

Цитата:
Сообщение от Красный Игорь Посмотреть сообщение
Машину сдаю в ремонт 9.06.15г. в 14-00. Поэтому, как говориться - продолжение следует.
Держите нас в курсе, пожалуйста.
Дмитрий, с которым вы разговаривали, действительно является сотрудником Центра удовлетворенности потребителей.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
сustomer.service@vaz.ru
Служба поддержки вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 09.06.2015, 17:49   #42
Красный Игорь
Форумчанин
 
Регистрация: 25.09.2012
Адрес: г. Саратов
Возраст: 69
Пол: Мужской
Сообщений: 677
Re: Неисправности коробки передач.

Цитата:
Сообщение от Служба поддержки Посмотреть сообщение
Держите нас в курсе, пожалуйста.
Попробую держать в курсе. Машину сдал в 14 - 00. Со старшим сервисного отдела договорились, что после снятия коробки меня пригласят. Через полтора часа я подошёл поинтересоваться судьбой машины и получил ответ, что машиной ещё не занимались - специалист по коробкам был занят. Но вот через час всё изменится. Ладно, бывает. Шатаюсь по салону ещё час. Время 16 - 30, подхожу повторно. Менеджер, принимающий машину, с недовольным лицом: "Пока машиной заниматься некогда. И вообще, по нормативам время на снятие коробки около 4-х часов."
Мой вопрос о том, что нафига меня приглашали на 14 - 00 остался без ответа.
Красный Игорь вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 09.06.2015, 20:48   #43
андрей@север
Форумчанин
 
Аватар для андрей@север
 
Регистрация: 09.06.2014
Адрес: Северодвинск
Возраст: 54
Пол: Мужской
Сообщений: 480
Re: Неисправности коробки передач.

Цитата:
Сообщение от Красный Игорь Посмотреть сообщение
Попробую держать в курсе. Машину сдал в 14 - 00. Со старшим сервисного отдела договорились, что после снятия коробки меня пригласят. Через полтора часа я подошёл поинтересоваться судьбой машины и получил ответ, что машиной ещё не занимались - специалист по коробкам был занят. Но вот через час всё изменится. Ладно, бывает. Шатаюсь по салону ещё час. Время 16 - 30, подхожу повторно. Менеджер, принимающий машину, с недовольным лицом: "Пока машиной заниматься некогда. И вообще, по нормативам время на снятие коробки около 4-х часов."
Мой вопрос о том, что нафига меня приглашали на 14 - 00 остался без ответа.
Не видать вам счастья с таким дилером! Упыри какие-то работают! Если что-то и сделают,так весь мозг вынесут.У нас дилер,по сравнению с вашим-как иномарочный)))
андрей@север вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 09.06.2015, 21:27   #44
Красный Игорь
Форумчанин
 
Регистрация: 25.09.2012
Адрес: г. Саратов
Возраст: 69
Пол: Мужской
Сообщений: 677
Re: Неисправности коробки передач.

Продолжение:

Наконец в 18- 00 ко мне подошёл начальник сервисного отдела и осчастливил дважды. Во первых, пришёл правый подрулевой переключатель, которого я ждал с 13.05.15 г. Напомню, что я тогда после сдачи машины на осмотр ждал вердикта "неисправен правый подрулевой переключатель" около четырёх часов. На мой вопрос: с чем связано такое длительное диагностирование, получил ответ: "А что Вы хотите? Это же надо прозвонить всю цепь электрооборудования и выяснить - а не виновата ли сигнализация, установленная у другого дилера?"
Второй пункт счастья состоял в том, что машину осмотрели и вынесли вердикт: необходим ремонт коробки. Я выразил сомнение в том, что за прошедшие пол часа коробку сумели снять с машины и тем более её разобрать. Старший над сервисным отделом оскорбился моему недоверию и предложил вместе с ним подойти к моей машине. Подошли... Машина на подъёмнике и даже поднято на два метра. Коробка на машине. Спрашиваю: и как Вы определили неисправность? Ответ: "На слух! Мы включили вторую передачу и услышали рычание." "Но Вы это рычание слышали ещё в прошлый раз, когда прокатились на машине?" Старший сделал кислое лицо: "Мы должны были ещё раз убедится." Я: "И для этого Вам потребовалось четыре часа? Послушать коробку можно было и побыстрее". Старший промолчал. Прошло ещё полчаса, прошёл час... Когда на часах было уже 19 - 00 я взорвался: "Покажите мне того электрика, который меняет подрулевой переключатель! Я хочу удостовериться в его существовании!" Менеджер неторопливо стал разыскивать по телефону старшего, затем старший отвёл меня к машине. Электрик, увидев старшего, не обращая внимания на предостерегающие жесты, закричал: "Александр! Здесь дело не в переключателе. Видишь вот эту (не расслышал названия, белая палочка с колечком на конце)? Она должна стоять вот здесь, закреплённая пластиковым пояском, а её на заводе воткнули вот сюда, где её ничто не держит. В результате провод намотало на шток и оборвало. Я всё уже заменил, сейчас соберу и можно машину отдавать."
Я внимательно посмотрел на старшего сервисмена... Значит, говорите, в прошлый раз Вы четыре часа прозванивали все цепи? И тут я впервые увидел, что этот старший покраснел.

От ОД я уехал на своей машине. Теперь жду запчасти для коробки. Интересно, сколько придётся ждать?
Красный Игорь вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 09.06.2015, 22:29   #45
андрей@север
Форумчанин
 
Аватар для андрей@север
 
Регистрация: 09.06.2014
Адрес: Северодвинск
Возраст: 54
Пол: Мужской
Сообщений: 480
Re: Неисправности коробки передач.

Цитата:
Коробка на машине. Спрашиваю: и как Вы определили неисправность? Ответ: "На слух! Мы включили вторую передачу и услышали рычание." "Но Вы это рычание слышали ещё в прошлый раз, когда прокатились на машине?" Старший сделал кислое лицо: "Мы должны были ещё раз убедится."
Отрегулировать привод включения передач они,как вариант,и не рассматривали?Ну,как я и думал! Вопрос: какие запчасти они там заказывать решили???Если коробка не разбиралась.
андрей@север вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.06.2015, 16:58   #46
Zensor
Форумчанин
 
Регистрация: 06.04.2012
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 238
Re: Неисправности коробки передач.

Да какие запчасти. Коробку в сборе они будут заказывать. Разбирать её ещё надо уметь. А ещё и собирать.
Zensor вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.06.2015, 18:52   #47
Красный Игорь
Форумчанин
 
Регистрация: 25.09.2012
Адрес: г. Саратов
Возраст: 69
Пол: Мужской
Сообщений: 677
Re: Неисправности коробки передач.

Цитата:
Сообщение от Zensor Посмотреть сообщение
Да какие запчасти. Коробку в сборе они будут заказывать. Разбирать её ещё надо уметь. А ещё и собирать.
Поживём - увидим... Я был бы рад, если бы Вы оказались правы. Пытался убедить ИПГ заказать коробку КПП. Но вмешался старший сервисного отдела: "Не надо мне парить мозги. Я уже не один год ремонтирую любые реношные коробки!"
Красный Игорь вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 11.06.2015, 08:28   #48
андрей@север
Форумчанин
 
Аватар для андрей@север
 
Регистрация: 09.06.2014
Адрес: Северодвинск
Возраст: 54
Пол: Мужской
Сообщений: 480
Re: Неисправности коробки передач.

Цитата:
Сообщение от Красный Игорь Посмотреть сообщение
Поживём - увидим... Я был бы рад, если бы Вы оказались правы. Пытался убедить ИПГ заказать коробку КПП. Но вмешался старший сервисного отдела: "Не надо мне парить мозги. Я уже не один год ремонтирую любые реношные коробки!"
Это что за манера общения у них? " Парить мозги..."... Этим,по-моему он сам занимается, старший этот! Мало ли что он там "умеет" якобы бы! Важно, каково предписание в данном гарантийном случае. Привода ШРУС,вон тоже многие умеют ремонтировать. Однако,предписание менять в сборе. Уходить надо от дилера такого!
андрей@север вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 11.06.2015, 11:28   #49
Красный Игорь
Форумчанин
 
Регистрация: 25.09.2012
Адрес: г. Саратов
Возраст: 69
Пол: Мужской
Сообщений: 677
Re: Неисправности коробки передач.

Цитата:
Сообщение от андрей@север Посмотреть сообщение
Это что за манера общения у них? " Парить мозги..."... Этим,по-моему он сам занимается, старший этот! Мало ли что он там "умеет" якобы бы! Важно, каково предписание в данном гарантийном случае. Привода ШРУС,вон тоже многие умеют ремонтировать. Однако,предписание менять в сборе. Уходить надо от дилера такого!
Андрей по видимому Вы пропустили... Чуть выше я уже говорил, что АвтоВаз не включил КПП в перечень деталей и узлов, подлежащих замене или ремонту по гарантии. Именно этим объясняется то, что нет предписания о том, что именно делается коробкой. Решение принимает ОД. Конечно, для меня это выглядит странным. Но в чужой монастырь...
Красный Игорь вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 11.06.2015, 13:12   #50
Вячеслав З.
Форумчанин
 
Регистрация: 11.06.2012
Адрес: Самара
Возраст: 61
Пол: Мужской
Автомобиль: Ларгус RS0Y5 42-02D
Сообщений: 1,812
Изображений: 20
Re: Неисправности коробки передач.

Цитата:
Держите нас в курсе, пожалуйста.
Дмитрий, с которым вы разговаривали, действительно является сотрудником Центра удовлетворенности потребителей.
Так вот и держит ВАС, Службу вашу в полном объёме выполнимых на отвратительно и НЕВЫПОЛНЕННЫХ работ одним из ВАШИХ официальных дилеров. Может пора вмешиваться ВАМ и оказать действительно НУЖНУЮ помощь нашему товарищу из Саратова. Служба поддержки ? АУууууу!!!
Вячеслав З. вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ


Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:55. Часовой пояс GMT +4.