Вопросы по гарантии/сервису

[Красный Игорь]

Сообщение от андрей@север

При повторной неисправности уже смело потребуете замену авто или деньги.Тот же сценарий и при замене КПП полностью.Так что-не унывайте! А 45 дней можно и пережить.Что делать-то? P.S. Отгадка проблемы с "взрёвыванием" движка тоже где-то здесь,по-моему.Так что,все проблемы решатся! )))

Чуть чуть не так. Я обещал выдать рекомендацию о том, как нужно разговаривать с недобросовестными дилерами. Так вот она:
В тех случаях, когда требуется гарантийная замена детали или узла в сборе, а деталей и узлов, как обычно, нет в наличии, всегда возникают сомнения: а так ли уж оперативно дилер делает заявку на необходимый компонент? Может быт заявка отправляется через неделю или две... Например: когда в первый же год эксплуатации у меня потребовалась замена правого подрулевого переключателя - ждал его прибытия 53 дня. Оказывается, все сомнения можно легко устранить, заодно заставив дилера быть весьма оперативным. Нужно всего лишь написать претензию в двух экземплярах на имя ОД, обязательно проставив дату. На одном экземпляре даёте расписаться представителю ОД, второй - ему же вручаете. А вот далее - самое интересное. Сделал дилер заказ нужного узла или нет - это уже не Ваша проблема. Закон отводит на устранение неисправности 45 дней. Почему ОД не уложился в этот срок - суд не интересует. Поэтому если через указанный срок машина неисправна - можете смело подавать в суд. В 100% случаев суд постановляет договор купли - продажи автомобиля расторгнуть, автомобиль вернуть ОД (причём не играет роли, что приобретали Вы его у другого ОД), а деньги, по НЫНЕШНЕЙ цене с ОД взыскать в пользу бывшего покупателя.
Если ОД произвёл ремонт, в данном случае коробки КПП, но через короткое время появилась повторная или третья, четвёртая и т.д. неисправность коробки КПП - дилер вправе производить ремонт любое количество раз. Но - если автомобиль В СУММЕ простоял в ремонте 30 дней - неисправность считается неустранимой и владелец вправе потребовать расторжения договора купли продажи.
Об этом законе все ОД знают очень хорошо и разговаривают грубо с клиентом только до появления претензии. После получения - разговор ведётся совсем по другому.

Прочитал написанное и понял, что всё же придётся походить пешком... Завтра буду созваниваться с ОД и договариваться о дате вручения им Ларгуши.

[mishca]

Сообщение от Красный Игорь

Чуть чуть не так. Я обещал выдать рекомендацию о том, как нужно разговаривать с недобросовестными дилерами. Так вот она:
В тех случаях, когда требуется гарантийная замена детали или узла в сборе, а деталей и узлов, как обычно, нет в наличии, всегда возникают сомнения: а так ли уж оперативно дилер делает заявку на необходимый компонент? Может быт заявка отправляется через неделю или две... Например: когда в первый же год эксплуатации у меня потребовалась замена правого подрулевого переключателя - ждал его прибытия 53 дня. Оказывается, все сомнения можно легко устранить, заодно заставив дилера быть весьма оперативным. Нужно всего лишь написать претензию в двух экземплярах на имя ОД, обязательно проставив дату. На одном экземпляре даёте расписаться представителю ОД, второй - ему же вручаете. А вот далее - самое интересное. Сделал дилер заказ нужного узла или нет - это уже не Ваша проблема. Закон отводит на устранение неисправности 45 дней. Почему ОД не уложился в этот срок - суд не интересует. Поэтому если через указанный срок машина неисправна - можете смело подавать в суд. В 100% случаев суд постановляет договор купли - продажи автомобиля расторгнуть, автомобиль вернуть ОД (причём не играет роли, что приобретали Вы его у другого ОД), а деньги, по НЫНЕШНЕЙ цене с ОД взыскать в пользу бывшего покупателя.
Если ОД произвёл ремонт, в данном случае коробки КПП, но через короткое время появилась повторная или третья, четвёртая и т.д. неисправность коробки КПП - дилер вправе производить ремонт любое количество раз. Но - если автомобиль В СУММЕ простоял в ремонте 30 дней - неисправность считается неустранимой и владелец вправе потребовать расторжения договора купли продажи.
Об этом законе все ОД знают очень хорошо и разговаривают грубо с клиентом только до появления претензии. После получения - разговор ведётся совсем по другому.

Прочитал написанное и понял, что всё же придётся походить пешком... Завтра буду созваниваться с ОД и договариваться о дате вручения им Ларгуши.

я так понял ,если у меня что то сломалось еду к дилеру пишу сразу претензию и жду 45 дней. а дальше в суд. а если од не захочет подписывать претензию ? тема интересна,что будет дальше?

[Красный Игорь]

Сообщение от mishca

я так понял ,если у меня что то сломалось еду к дилеру пишу сразу претензию и жду 45 дней. а дальше в суд. а если од не захочет подписывать претензию ? тема интересна,что будет дальше?

Вы поняли правильно, но надо понять точку разделения: если дилер не взял Вашу машину и Вы на ней уехали - то в случае не завершения ремонта в срок, т.е. за 45 дней, Вы подаёте в суд на расторжение договора купли - продажи с формулировкой ''несвоевременный ремонт''. Другое дело, если дилер забирает её для ремонта и Вы уходите пешком. В этом случае обязательно сохраняйте наряд заказ со вписанным в него временем начала и окончания работ. В случае, если Ваш автомобиль находился в ремонте у дилера в сумме более 30-ти дней в течении календарного года - формулировка уже другая: неустранимая неисправность. И не важно, что неисправностью может оказаться сгоревший предохранитель. Если дилер, забравший машину на ремонт, не сумел этот предохранитель заменить за 30 дней - придётся ему покупать у клиента машину.
Но если дилер отказывается принять претензию - ничего страшного. Идите на ближайшую почту и отправляйте дилеру претензию письмом, с описью вложения. Для этого вы даёте сотруднику почты два экземпляра претензии. Один экземпляр он вкладывает в конверт, а другой возвращает Вам вместе с квитанцией о том, что копия соответствует оригиналу. В случае суда у Вас будут доказательсто того, что претензию Вы отправляли. Но до суда дело, как правило, не доходит. Получив претензию дилер развивает лихорадочную деятельность. Ведь 45 отсчитывается со дня отправки претензии, а из за собственного упрямства дилер потерял несколько дней, необходимых почте для доставки письма.

Если модератор будет не против - могу выложить образец претензии.

[колосовский]

Сообщение от Красный Игорь

могу выложить образец претензии.

Хорошо бы образец претензии выложить, а то мне может пригодится( лучше бы конечно не пригодилась).

[mishca]

могу выложить образец претензии.

все понятно . образец нужен.

[oapv]

Сообщение от Красный Игорь

могу выложить образец претензии.

ну и где?

[Красный Игорь]

Сообщение от oapv

ну и где?

Олег, сегодня вечером выложу. Там надо много писать, с мобильного это очень неудобно.