|
17.04.2014, 21:27
|
#1
|
Новости Лада Ларгус
Регистрация: 26.02.2012
Адрес: Россия)
Возраст: 46
Пол: Женский
Сообщений: 1,866
|
На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
На АВТОВАЗе начала функционировать отдельная структура – Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП). Основная задача нового подразделения – оперативное реагирование на запросы/жалобы клиентов, а также удовлетворение этих запросов и жалоб.
Как отмечают в пресс-центре АВТОВАЗа, центром внимания подразделения станут запросы и жалобы, которые связаны с дефектами автомобиля, которые не позволяют его эксплуатировать, с безопасностью машины, а также возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем разного рода спорные ситуации. Разобравшись с такими спорными ситуациями Центр удовлетворенности потребителей будет передавать все данные для проработки соответствующим подразделениям: инженерной службе, на производство, службе закупок, службе качества и так далее.
В настоящее время в ЦУПе трудятся около 80 сотрудников. Подчиняется подразделение непосредственно президенту АВТОВАЗа Бу Андерссону. Связаться с ЦУП можно по нескольким каналам: по телефону горячей линии – 8 (800) 200-52-32, через сервис «Обратная связь» на сайте lada.ru. Также сотрудники ЦУП сами следят за ключевыми информационными ресурсами, включая форумы официального Лада Клуба. При этом сотрудники подразделения анализируют возникающие с автомобилями LADA проблемы.
В ближайшее время у ЦУП начнет работать отдельный телефонный номер и электронный адрес. Пресс-центр АВТОВАЗа обещает сообщить об этом своевременно.
Стоит отметить, что в других компаниях аналогичные ЦУП подразделения тоже существуют. В то же время отличительной чертой вазовского ЦУП можно назвать то, что он между потребителем, структурами завода и дилерами берет на себя функцию активного посредника, стремясь сделать это взаимодействие более эффективным.
__________________
Лада Ларгус Клуб
______________________
Что вы знаете и не знаете о полимерах, пластмассах и пластике? Проверяйте на канале « Пластик в жизни» на Яндекс.Дзен
|
|
|
19.04.2014, 09:22
|
#2
|
Форумчанин
Регистрация: 11.06.2012
Адрес: Самара
Возраст: 61
Пол: Мужской
Сообщений: 1,812
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Вот мне этот телефончик и пригодится. Буду звонить по вопросу гарантийной замены шруса-привода. Нет у ОД этих деталей, и все ждут по 1...2недели и больше.... А шрус то хрустит и усиливается! На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.
|
|
|
19.04.2014, 10:16
|
#3
|
Форумчанин
Регистрация: 25.09.2012
Адрес: г. Саратов
Возраст: 69
Пол: Мужской
Сообщений: 677
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
А шрус то хрустит и усиливается!
|
Вы, наверное, имели в виду усиление хруста?
Цитата:
На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.
|
Цитата:
На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.
|
Разные группы. У ОД Рено "Сокол" обслуживаются не только а/м Рено, но и Ларгусы. Но подрулевые переключатели лежат в запасе ТОЛЬКО для машин Рено. Для Ларгусов - под заказ в течении двух месяцев.
|
|
|
19.04.2014, 19:03
|
#4
|
Форумчанин
Регистрация: 06.04.2012
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 238
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Сообщение от Вячеслав З.
Вот мне этот телефончик и пригодится. Буду звонить по вопросу гарантийной замены шруса-привода. Нет у ОД этих деталей, и все ждут по 1...2недели и больше.... А шрус то хрустит и усиливается! На калины и приоры сразу меняют, в наличии ЕСТЬ.
|
На Калины и Приоры мы сами привода делаем, а для Ларгуса его через три границы везут караваны верблюдов. Вы позвоните, и весь этот центр кинется на рынок покупать для вас привод на свою зарплату.
|
|
|
19.04.2014, 20:26
|
#5
|
Форумчанин
Регистрация: 11.06.2012
Адрес: Самара
Возраст: 61
Пол: Мужской
Сообщений: 1,812
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Да, хрустит и эффект этот всё больше, поэтому аккуратно стал поворачивать.
Zensor, узнай где в Тольятти у ОД сразу заменят?, если есть в наличии привод левый. тогда сразу и приеду к тебе.
|
|
|
19.04.2014, 22:50
|
#6
|
Форумчанин
Регистрация: 25.09.2012
Адрес: г. Саратов
Возраст: 69
Пол: Мужской
Сообщений: 677
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Вы позвоните, и весь этот центр кинется на рынок покупать для вас привод на свою зарплату.
|
Zensor, а возможен ли вариант такой: клиент САМ находит и покупает необходимую деталь, а АвтоВаз возмещает ему необходимые затраты? Раз уж АвтоВаз не может переправить запчасти через три границы более скоростным транспортом, чем верблюды, может сделаете такое послабление?
Вопрос связан с тем, что когда почти два месяца ждал подрулевой переключатель, предлагал этот вариант ОД. Мне было отказано...
|
|
|
23.04.2014, 09:24
|
#7
|
Форумчанин
Регистрация: 06.04.2012
Адрес: Тольятти
Пол: Мужской
Сообщений: 238
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Сообщение от Красный Игорь
Zensor, а возможен ли вариант такой:
|
Такой нет. Возможен такой: Инженер по гарантии ОД (по своей доброй воле) едет к ближайшему дилеру РЕНО, покупает там запчасть и ставит её вам. Потом оформляет ремонт по гарантии. в Тольятти такая практика есть. Но только если ОД в вашем городе захочет пошевелиться.
|
|
|
23.04.2014, 23:12
|
#8
|
Форумчанин
Регистрация: 23.07.2013
Адрес: г. Шахунья, Нижегородская обл.
Возраст: 53
Пол: Мужской
Сообщений: 228
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Сообщение от Zensor
Такой нет. Возможен такой: Инженер по гарантии ОД (по своей доброй воле) едет к ближайшему дилеру РЕНО, покупает там запчасть и ставит её вам. Потом оформляет ремонт по гарантии. в Тольятти такая практика есть. Но только если ОД в вашем городе захочет пошевелиться.
|
А сколько дней отводит ВАЗ дилеру для устранения гарантийных случаев?
|
|
|
24.04.2014, 20:56
|
#9
|
Форумчанин
Регистрация: 25.09.2012
Адрес: г. Саратов
Возраст: 69
Пол: Мужской
Сообщений: 677
|
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Но только если ОД в вашем городе захочет пошевелиться.
|
Печально... Значит придётся ждать два месяца...
|
|
|
|
|