|
|
11.11.2014, 14:02
|
#1
|
АВТОВАЗ
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Возраст: 53
Пол: Женский
Сообщений: 72
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от fsp
В сентябре этого года купил лада-ларгус. Что не понравилось во время покупки, это нет колпачков закрывающих гайки передней ступицы колес, мелочь, а не приятно. Спросил оф.дилера "Где колпачки?", на что получил ответ - "Так с завода приходят". Вопрос: при чем тут оф. дилер, если у завода такое отношение к своему товару? Или оф. дилер ввел меня в заблуждение и они эти колпачки солят.
|
Здравствуйте! С завода уходят полностью укомплектованные автомобили. На факт отсутствия колпачков ступицы необходимо было обратить внимание до подписания акта приёма/передачи. В данный момент я могу порекомендовать написать претензию на имя директора дилерского центра.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
сustomer.service@vaz.ru
|
|
|
11.11.2014, 14:27
|
#2
|
Форумчанин
Регистрация: 20.06.2012
Адрес: Пятигорск
Пол: Мужской
Сообщений: 588
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от Служба поддержки
Здравствуйте! С завода уходят полностью укомплектованные автомобили. На факт отсутствия колпачков ступицы...
|
Ох уж эта служба поддержки... Просто для того что бы было... Андерсен наверно сказал: так... мониторьте форумы и поддерживайте что бы все по европейски было... А что отвечать, куда посылать - не сказал... зачем она нужна такая поддержка, которой самой нужно объяснять и вводить в курс дела
|
|
|
08.11.2014, 12:54
|
#3
|
Форумчанин
Регистрация: 16.08.2014
Адрес: Чебоксары
Возраст: 41
Пол: Мужской
Сообщений: 52
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от Служба поддержки
Здравствуйте!
Скажите, а вы не обращались с этой проблемой к своему дилеру?
Добавлено через 1 минуту
Здравствуйте!
Мы стараемся постоянно усовершенствовать наши модели по мере возможностей.
Скажите, с вашей проблемой вы обращались к своему официальному дилеру? Что он сказал по этому поводу?
|
Дилер сказал что впервый раз слышит об этом. Более того главный инженер сел на сиденье попрыгал 10сек попой и сказал ничего не опускается. На мое объяснение что она опускается не так резко а приходиться подкручивать раз 2-3 за неделю он ответил :"Вам кажется".
Поэтому я решил написать здесь, и ждать массового решения проблемы т.к по одному ходить похоже бесполезно
Еще дилер не провел предпродажную подготовку. Двери до сих пор не закрываются нормально. Обратился к дилеру по гарантии сказали что регулировка дверей платная, дексать на ТО будет бесплатная а в промежутках между ними все платно и ни слова о гарантии. Человек я бесконфликтный, ушел и решил уточить у Вас.Правда ли регулировка дверей не относиться к гарантийному случаю????
Заранее очень благодарен за ответ!!!!
Последний раз редактировалось anden82; 08.11.2014 в 13:00.
|
|
|
11.11.2014, 15:01
|
#4
|
АВТОВАЗ
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Возраст: 53
Пол: Женский
Сообщений: 72
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от anden82
Дилер сказал что впервый раз слышит об этом. Более того главный инженер сел на сиденье попрыгал 10сек попой и сказал ничего не опускается. На мое объяснение что она опускается не так резко а приходиться подкручивать раз 2-3 за неделю он ответил :"Вам кажется".
Поэтому я решил написать здесь, и ждать массового решения проблемы т.к по одному ходить похоже бесполезно
Еще дилер не провел предпродажную подготовку. Двери до сих пор не закрываются нормально. Обратился к дилеру по гарантии сказали что регулировка дверей платная, дексать на ТО будет бесплатная а в промежутках между ними все платно и ни слова о гарантии. Человек я бесконфликтный, ушел и решил уточить у Вас.Правда ли регулировка дверей не относиться к гарантийному случаю????
Заранее очень благодарен за ответ!!!!
|
Здравствуйте!
Единственное, что могу посоветовать - провести независимую экспертизу. Если вина завода будет доказана, то ремонт произведут по гарантии.
Вся проблема в том, что подписывая акт сдачи/приёмки, клиент как бы говорит, что состоянием авто удовлетворен. Я понимаю, что этот дефект практически невозможно было выявить в момент покупки, но тем не менее, на будущее.
Так же добавлю, что можно написать претензию на имя директора дилерского центра.
Добавлено через 14 минут
Цитата:
Сообщение от salutura
Здравствуйте!
Проживаю в Казахстане. Собираюсь купить Ларгус в России и эксплуатировать в Казахстане. Будет ли действовать гарантия на Ларгус на территории Казахстана при прохождении ТО на местной СТО (которая обслуживает Ларгусы, проданные в местном автосалоне)? Или при выявлении гарантийных случаев мне надо будет ехать в Россию на гарантийный ремонт?
|
Доброго времени суток! Согласно гарантийному талону, гарантийное обслуживание производится на территории той страны, где приобретен автомобиль.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
сustomer.service@vaz.ru
|
|
|
13.11.2014, 16:51
|
#5
|
Форумчанин
Регистрация: 05.08.2012
Адрес: москва
Возраст: 37
Пол: Мужской
Сообщений: 167
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от Ларгушин
Когда будет решена проблема с плавающими оборотами на 16 клапанниках? Третий год машина выпускается..Уже второй раз у меня всплывает эта болячка..Проблема носит слишком массовый характер.
|
ну вот я позвонил в гермес-лада (москва, волгоградка) и пригласили на осмотр. предварительно устно подтвердили, что да - это гарантийный случай. поеду посмотрю, чо уж!
__________________
люкс KS0Y5-42-02D, 5 мест/серый базальт
... с декабря 2012...
|
|
|
14.11.2014, 09:18
|
#6
|
АВТОВАЗ
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Возраст: 53
Пол: Женский
Сообщений: 72
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от Ларгушин
Когда будет решена проблема с плавающими оборотами на 16 клапанниках? Третий год машина выпускается..Уже второй раз у меня всплывает эта болячка..Проблема носит слишком массовый характер.
|
Здравствуйте!
Скажите, сейчас ваша проблема с оборотами все еще дает о себе знать?
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
сustomer.service@vaz.ru
|
|
|
15.11.2014, 11:50
|
#7
|
Форумчанин
Регистрация: 17.03.2013
Адрес: Южноуральск
Пол: Мужской
Сообщений: 18
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от Служба поддержки
Здравствуйте!
Скажите, сейчас ваша проблема с оборотами все еще дает о себе знать?
|
У меня после покупки машины в марте 2013 обороты начали плавать с середине зимы 2013 года, дефект устранили по гарантии заменой кольца (кольцо - с ВАЗовской маркировкой - под наклеенной этикеткой - "реношный" лейбл) примерно в феврале 2014 года и вот - "здрасте": первые холода в ноябре - и обороты снова поплыли!!!
Последний раз редактировалось oapv; 15.11.2014 в 12:00.
|
|
|
15.11.2014, 12:03
|
#8
|
Модератор
Регистрация: 14.07.2012
Адрес: Липецк
Возраст: 55
Пол: Мужской
Сообщений: 2,692
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от Василич
У меня после покупки машины в марте 2013 обороты начали плавать с середине зимы 2013 года, дефект устранили по гарантии заменой кольца (кольцо - с ВАЗовской маркировкой - под наклеенной этикеткой - "реношный" лейбл) примерно в феврале 2014 года и вот - "здрасте": первые холода в ноябре - и обороты снова поплыли!!!
|
при вторичном обращении по поводу плавания оборотов ОД проверяет отверстие под ДУ на элипс, при обнаружении такового меняется впускной коллектор по гарантии
|
|
|
16.11.2014, 11:01
|
#9
|
Форумчанин
Регистрация: 17.03.2013
Адрес: Южноуральск
Пол: Мужской
Сообщений: 18
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от oapv
при вторичном обращении по поводу плавания оборотов ОД проверяет отверстие под ДУ на элипс, при обнаружении такового меняется впускной коллектор по гарантии
|
Проверку на эллипсность проводили перед заменой кольца при первом обращении, на тот момент это уже предписывалось АВТОВАЗОМ при устранении данного дефекта - точно знаю, т.к. присутствовал при замене. Просто, очевидно, поставленное на замену кольцо такого же низкого качество (или неподходящего размера) как и первое!
|
|
|
17.11.2014, 18:07
|
#10
|
АВТОВАЗ
Регистрация: 02.10.2014
Адрес: Тольятти
Возраст: 53
Пол: Женский
Сообщений: 72
|
Re: Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ
Цитата:
Сообщение от Василич
У меня после покупки машины в марте 2013 обороты начали плавать с середине зимы 2013 года, дефект устранили по гарантии заменой кольца (кольцо - с ВАЗовской маркировкой - под наклеенной этикеткой - "реношный" лейбл) примерно в феврале 2014 года и вот - "здрасте": первые холода в ноябре - и обороты снова поплыли!!!
|
Здравствуйте!
Пожалуйста, сообщите мне в ЛС ваш контактный номер и ВИН автомобиля. Попробую помочь разораться с проблемой.
__________________
Помогаем решать проблемы с гарантийными автомобилями LADA.
сustomer.service@vaz.ru
|
|
|
|
|