Задайте вопросы специалистам АВТОВАЗ

[Служба поддержки]

Сообщение от fsp

В сентябре этого года купил лада-ларгус. Что не понравилось во время покупки, это нет колпачков закрывающих гайки передней ступицы колес, мелочь, а не приятно. Спросил оф.дилера "Где колпачки?", на что получил ответ - "Так с завода приходят". Вопрос: при чем тут оф. дилер, если у завода такое отношение к своему товару? Или оф. дилер ввел меня в заблуждение и они эти колпачки солят.

Здравствуйте! С завода уходят полностью укомплектованные автомобили. На факт отсутствия колпачков ступицы необходимо было обратить внимание до подписания акта приёма/передачи. В данный момент я могу порекомендовать написать претензию на имя директора дилерского центра.

[Дмитрий2]

Сообщение от Служба поддержки

Здравствуйте! С завода уходят полностью укомплектованные автомобили. На факт отсутствия колпачков ступицы...

Ох уж эта служба поддержки... Просто для того что бы было... Андерсен наверно сказал: так... мониторьте форумы и поддерживайте что бы все по европейски было... А что отвечать, куда посылать - не сказал... зачем она нужна такая поддержка, которой самой нужно объяснять и вводить в курс дела

[anden82]

Сообщение от Служба поддержки

Здравствуйте!
Скажите, а вы не обращались с этой проблемой к своему дилеру?

Добавлено через 1 минуту


Здравствуйте!
Мы стараемся постоянно усовершенствовать наши модели по мере возможностей.
Скажите, с вашей проблемой вы обращались к своему официальному дилеру? Что он сказал по этому поводу?

Дилер сказал что впервый раз слышит об этом. Более того главный инженер сел на сиденье попрыгал 10сек попой и сказал ничего не опускается. На мое объяснение что она опускается не так резко а приходиться подкручивать раз 2-3 за неделю он ответил :"Вам кажется".

Поэтому я решил написать здесь, и ждать массового решения проблемы т.к по одному ходить похоже бесполезно

Еще дилер не провел предпродажную подготовку. Двери до сих пор не закрываются нормально. Обратился к дилеру по гарантии сказали что регулировка дверей платная, дексать на ТО будет бесплатная а в промежутках между ними все платно и ни слова о гарантии. Человек я бесконфликтный, ушел и решил уточить у Вас.Правда ли регулировка дверей не относиться к гарантийному случаю????



Заранее очень благодарен за ответ!!!!

[Служба поддержки]

Сообщение от anden82

Дилер сказал что впервый раз слышит об этом. Более того главный инженер сел на сиденье попрыгал 10сек попой и сказал ничего не опускается. На мое объяснение что она опускается не так резко а приходиться подкручивать раз 2-3 за неделю он ответил :"Вам кажется".

Поэтому я решил написать здесь, и ждать массового решения проблемы т.к по одному ходить похоже бесполезно

Еще дилер не провел предпродажную подготовку. Двери до сих пор не закрываются нормально. Обратился к дилеру по гарантии сказали что регулировка дверей платная, дексать на ТО будет бесплатная а в промежутках между ними все платно и ни слова о гарантии. Человек я бесконфликтный, ушел и решил уточить у Вас.Правда ли регулировка дверей не относиться к гарантийному случаю????



Заранее очень благодарен за ответ!!!!

Здравствуйте!
Единственное, что могу посоветовать - провести независимую экспертизу. Если вина завода будет доказана, то ремонт произведут по гарантии.
Вся проблема в том, что подписывая акт сдачи/приёмки, клиент как бы говорит, что состоянием авто удовлетворен. Я понимаю, что этот дефект практически невозможно было выявить в момент покупки, но тем не менее, на будущее.
Так же добавлю, что можно написать претензию на имя директора дилерского центра.

Добавлено через 14 минут

Сообщение от salutura

Здравствуйте!
Проживаю в Казахстане. Собираюсь купить Ларгус в России и эксплуатировать в Казахстане. Будет ли действовать гарантия на Ларгус на территории Казахстана при прохождении ТО на местной СТО (которая обслуживает Ларгусы, проданные в местном автосалоне)? Или при выявлении гарантийных случаев мне надо будет ехать в Россию на гарантийный ремонт?

Доброго времени суток! Согласно гарантийному талону, гарантийное обслуживание производится на территории той страны, где приобретен автомобиль.

[винидимка]

Сообщение от Ларгушин

Когда будет решена проблема с плавающими оборотами на 16 клапанниках? Третий год машина выпускается..Уже второй раз у меня всплывает эта болячка..Проблема носит слишком массовый характер.

ну вот я позвонил в гермес-лада (москва, волгоградка) и пригласили на осмотр. предварительно устно подтвердили, что да - это гарантийный случай. поеду посмотрю, чо уж!

[Служба поддержки]

Сообщение от Ларгушин

Когда будет решена проблема с плавающими оборотами на 16 клапанниках? Третий год машина выпускается..Уже второй раз у меня всплывает эта болячка..Проблема носит слишком массовый характер.

Здравствуйте!
Скажите, сейчас ваша проблема с оборотами все еще дает о себе знать?

[Василич]

Сообщение от Служба поддержки

Здравствуйте!
Скажите, сейчас ваша проблема с оборотами все еще дает о себе знать?

У меня после покупки машины в марте 2013 обороты начали плавать с середине зимы 2013 года, дефект устранили по гарантии заменой кольца (кольцо - с ВАЗовской маркировкой - под наклеенной этикеткой - "реношный" лейбл) примерно в феврале 2014 года и вот - "здрасте": первые холода в ноябре - и обороты снова поплыли!!!

[oapv]

Сообщение от Василич

У меня после покупки машины в марте 2013 обороты начали плавать с середине зимы 2013 года, дефект устранили по гарантии заменой кольца (кольцо - с ВАЗовской маркировкой - под наклеенной этикеткой - "реношный" лейбл) примерно в феврале 2014 года и вот - "здрасте": первые холода в ноябре - и обороты снова поплыли!!!

при вторичном обращении по поводу плавания оборотов ОД проверяет отверстие под ДУ на элипс, при обнаружении такового меняется впускной коллектор по гарантии

[Василич]

Сообщение от oapv

при вторичном обращении по поводу плавания оборотов ОД проверяет отверстие под ДУ на элипс, при обнаружении такового меняется впускной коллектор по гарантии

Проверку на эллипсность проводили перед заменой кольца при первом обращении, на тот момент это уже предписывалось АВТОВАЗОМ при устранении данного дефекта - точно знаю, т.к. присутствовал при замене. Просто, очевидно, поставленное на замену кольцо такого же низкого качество (или неподходящего размера) как и первое!

[Служба поддержки]

Сообщение от Василич

У меня после покупки машины в марте 2013 обороты начали плавать с середине зимы 2013 года, дефект устранили по гарантии заменой кольца (кольцо - с ВАЗовской маркировкой - под наклеенной этикеткой - "реношный" лейбл) примерно в феврале 2014 года и вот - "здрасте": первые холода в ноябре - и обороты снова поплыли!!!

Здравствуйте!
Пожалуйста, сообщите мне в ЛС ваш контактный номер и ВИН автомобиля. Попробую помочь разораться с проблемой.